Eine Person kann sich nicht anmelden

Ziel

Eine blockierte Person wieder in app.casaios.ai bringen, ohne die Sicherheit zu schwächen.

Geschätzte Dauer: 10 Min.

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1
Bitten Sie die Person um einen Screenshot der Fehlermeldung.
2
Öffnen Sie Users → Alle Nutzenden und öffnen Sie den Datensatz.
3
Prüfen Sie, ob das Konto aktiv ist.
4
Vergleichen Sie die E-Mail-Adresse mit der Adresse, die die Person eingibt.
5
Bitten Sie die Person, den Passwort-Zurücksetzen-Link auf der Loginseite zu nutzen.
6
Wenn das Konto nicht aktiv ist, senden Sie die Einladung für diese Person erneut und bestätigen Sie.
Information
Geben Sie nie ein Passwort stellvertretend weiter. Lassen Sie die Person immer selbst eines setzen.

Screenshot erforderlich

Desktop

Zeigen, wo der Kontostatus geprüft wird.

Users → All users → User record

Zweck: Zeigen, wo der Kontostatus geprüft wird.
Muss sichtbar sein: Benutzerdatensatz mit sichtbarem Kontostatus, nur Demodaten.
Nummerierte Markierungen: 1Statusanzeige des Kontos.
2Feld E-Mail-Adresse.
Sensible Informationen ausblenden: Echte Mitarbeitendennamen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und alle kundenidentifizierenden Daten unkenntlich machen. Wenn möglich Demodaten verwenden.
Anweisungen für den Platform Admin: Browserfenster 1440×900, Zoom 100 %, helles Theme, außer der App keine Browserleisten. Als PNG unter dem oben genannten Pfad speichern.

Nur mit einem Admin-Demokonto aufnehmen. Niemals echte Kundendaten verwenden.

Abschluss-Checkliste

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Problem: Die Zurücksetzen-E-Mail kommt nicht an.
Lösung: Folgen Sie den Schritten im Artikel zur Einladungszustellung und beziehen Sie die IT ein.
Problem: Die Person ist nach mehreren Versuchen blockiert.
Lösung: Warten Sie das Ende der Sperre ab oder wenden Sie sich an Ihren casaios-Kontakt; legen Sie kein zweites Konto an.